इटारसी। इटारसी सर्कल में अभी तक बिजली विभाग से सम्बंधित शिकायत फोन पर लिखवाना पड़ती थीं मगर अब ऐसा नहीं होगा। बिजली विभाग ने शहर में एक नई व्यवस्था चालू की है जिसके तहत बिजली सप्लाई बंद होने और बिल से संबंधित शिकायतों का निराकरण टोल फ्री नम्बर के जरिये होगा। शहर के करीब 27 हजार बिजली उपभोक्ताओं की शिकायत के त्वरित निराकरण के लिए बिजली कंपनी ने हेल्पलाइन नंबर 1912 जारी किया है। विधायक डॉ सीतासरन शर्मा द्वारा बिजली विभाग के अधिकारियों की मौजूदगी में यह टोल फ्री नम्बर जारी किया गया। इस दौरान नगरपालिका अध्यक्ष पंकज चौरे और बिजली कंपनी के उप महाप्रबंधक राजीव रंजन, प्रबंधक अखिलेश कनोज, नगरपालिका उपाध्यक्ष निर्मल राजपूत, भाजपा नेता भरत वर्मा, समाजसेवी मनीष ठाकुर, पूर्व पार्षद रमेश धूरिया, विधायक प्रतिनिधि शशांक मालवीय सहित अन्य मौजूद थे। शहर प्रबंधक अखिलेश कनोजे के मुनई व्यवस्था के तहत विद्युत वितरण कंपनी द्वारा केन्द्रीय काल सेंटर बनाए गए है | काल सेंटर का टोल फ्री नंबर 1912 है। सेंटर में उपभोक्ता द्वारा शिकायत दर्ज कराने से निराकरण तक हर स्तर पर सतत मानिटरिंग की जा रही है। उपभोक्ता द्वारा 1912 पर शिकायत दर्ज करवाने पर उसे एसएमएस के जरिये शिकायत क्रमांक प्राप्त होगा। शिकायत एसएमएस के जरिए संबंधित बिजली सुधारने वाले विशेष वाहन चालक, लाइनमेन को भेजी जाती है। शिकायत प्राप्त होते ही विशेष वाहन, लाइन स्टाफ शिकायतों के क्रमानुसार उपभोक्ता परिसर में तत्परता से पहुँचता है। जैसे ही उपभोक्ता की शिकायत हल होती है, लाईनमेन द्वारा शिकायत निराकरण की सुचना कॉल सेंटर को भेजी जाती है, फिर कॉल सेंटर द्वारा उपभोक्ता को एसएमएस भेजकर शिकायत निराकरण की जानकारी दी जाती है, फिर कॉल सेंटर के कर्मचारी सीधे शिकायतकर्ता उपभोक्ता के मोबाईल पर बात कर शिकायत निराकरण का फीडबेक भी लेते हैं।
विधायक डॉ शर्मा ने डेमो करके दिखा:
रेस्ट हाउस परिसर में बिजली कंपनी के अधिकारियों के सामने विधायक डॉ सीताशरण शर्मा ने हेल्पलाइन नंबर पर शिकायत दर्ज कराई और मीडिया को हेल्पलाइन नंबर का डेमो दिखाया। शिकायत दर्ज करने के दौरान उपभोक्ता को अपना आईवीआरएस नंबर साथ रखना होता है और इस नंबर के दर्ज होने पर ही शिकायत दर्ज होती है।
इनका कहना है शहर के 27 हजार उपभोक्ताओं के लिए ये बड़ी सुविधा शुरू की गई है। इसमें उपभोक्ताओं की शिकायत का प्राथमिकता से निराकरण किया जाएगा। उपभोक्ताओं को इस सुविधा का लाभ लेना चाहिए।। अखिलेश कनोजे, शहर प्रबंधक
